- No problem ;-)
Tienes 30 días naturales para realizar la devolución de un artículo, sin necesidad de justificación alguna. (las compras realizadas durante Black friday hasta Reyes, tienen hasta el 10 de enero para cambios).
- No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados, deteriorados, sin embalaje original o sin etiquetas.
Siempre, antes de realizar una devolución, debes contactar con nosotros siguiendo estos pasos:
- Accede a tu Panel de Usuario en la web. Localiza tu pedido y haz "click" en Ver detalles. Marca el artículo que quieres devolver, y si quieres da alguna explicación o detalle de la devolución.
- Contactaremos contigo por email o teléfono para ayudarte con la gestión. Mira en la carpeta de Span, no sea que se haya colado ahí nuestro email.
- Introduce los artículos a devolver dentro de una caja para su protección (a ser posible la misma en la que te llegaron) y precíntala bien. Dentro de la caja debe ir la factura o albarán del pedido, y el/los artículos que deseas devolver en su caja/envoltorio original.
- Ve a una oficina de Correos (es lo más económico) y manda el paquete, ya sea como carta o paquete, depende del peso, pero siempre certificado, o cualquier otro método que garantice la entrega con firma, para asegurarnos que nos lo entregan a nosotros y no lo dejan en un punto de recogida al que no podremos acudir. Los gastos de envío del artículo a devolver correrán por tu cuenta.
- Una vez recibido el producto en nuestro almacén, y comprobado que se encuentra en perfecto estado, se procede con la devolución del importe del producto.
- Si lo que deseas es cambiar de talla. Una vez recibido el artículo, procedemos a mandar la nueva talla sin coste alguno para tí (solo España peninsular). Excepto para los artículos con descuentos, promociones o rebajados.