- No problem ;-)
Tienes 14 días naturales para realizar la devolución de un artículo, sin necesidad de justificación alguna.
- No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados, deteriorados, sin embalaje original o sin etiquetas.
Siempre, antes de realizar una devolución, debes contactar con nosotros siguiendo estos pasos:
- Accede a tu Panel de Usuario en la web. Localiza tu pedido y haz "click" en Ver detalles. Marca el artículo que quieres devolver, y si quieres da alguna explicación o detalle de la devolución.
- Contactaremos contigo por email o teléfono para ayudarte con la gestión. Mira en la carpeta de Span, no sea que se haya colado ahí nuestro email.
- Introduce los artículos a devolver dentro de una caja para su protección (a ser posible la misma en la que te llegaron) y precíntala bien. Dentro de la caja debe ir la factura o albarán del pedido, y el/los artículos que deseas devolver en su caja/envoltorio original.
- Ve a una oficina de Correos (es lo más económico) y manda el paquete, ya sea como carta o paquete, depende del peso, pero siempre certificado, o cualquier otro método que garantice la entrega con firma, para asegurarnos que nos lo entregan a nosotros y no lo dejan en un punto de recogida al que no podremos acudir. Los gastos de envío del artículo a devolver correrán por tu cuenta.
- Una vez recibido el producto en nuestro almacén, y comprobado que se encuentra en perfecto estado, se procede con la devolución del importe del producto.
- Si lo que deseas es cambiar de talla. Una vez recibido el artículo, procedemos a mandar la nueva talla sin coste alguno para tí (solo España peninsular). Excepto para los artículos con descuentos, promociones o rebajados.