• No problem ;-)

Tienes 14** días naturales para realizar la devolución de un artículo, sin necesidad de justificación alguna.

  • No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados, deteriorados, o sin etiquetas.
  • Los gastos de envío del artículo a devolver correrán por tu cuenta.
  • Si por algún error se manda un artículo distinto al que se pidió. En este caso nosotros correríamos con los gastos de envío de la devolución y mandaremos un mensajero a recoger el paquete.

Siempre, antes de realizar una devolución, debes contactar con nosotros siguiendo estos pasos:

  • Accede a tu Panel de Usuario. Localiza tu pedido y haz "click" en Ver detalles. Marca el artículo que quieres devolver, y si quieres da alguna explicación o detalle de la devolución. 
  • Contactaremos contigo por email o teléfono para ayudarte con la gestión. Mira en la carpeta de Span, no sea que se haya colado ahí nuestro email. 
  • Introduce los artículos a devolver dentro de una caja para su protección (a ser posible la misma en la que te llegaron) y precíntala bien. Dentro de la caja debe ir la factura o albarán del pedido, y el/los artículos que deseas devolver en su caja/envoltorio original.
  • Ve a una oficina de Correos (es lo más económico) y manda el paquete, ya sea como carta o paquete, depende del peso, pero siempre certificado, o cualquier otro método que garantice la entrega con firma, para asegurarnos que nos lo entregan a nosotros y no lo dejan en un punto de recogida al que no podremos acudir.
  • Una vez recibido el producto en nuestro almacén, y comprobado que se encuentra en perfecto estado, se procede a realizar la devolución. La devolución se realizará mediante un vale por el importe a devolver. Caduca a los 365 días, y podrá usarse en todo el catálogo siempre que quiera. O devolución del importe si procede. 
  • Si lo que deseas es cambiar de talla. Una vez recibido el artículo, procedemos a mandar la nueva talla sin coste alguno para tí (solo España peninsular).

** Los pedidos realizados en diciembre, podrán ser cambiados hasta el 10 de enero. Por si Papá Noel o Los Reyes Magos se han equivocado.

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